A Mundy preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com a legislação brasileira, compras realizadas em nossa loja online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para isso:
- o produto deve estar sem sinais de uso
- na embalagem original (sempre que possível)
- com todos os itens e acessórios recebidos
Após a solicitação e análise, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco para análise.
Após a confirmação do defeito, o produto poderá:
- ser substituído por outro igual ou similar, quando disponível
- ou ter o valor reembolsado
O prazo para análise e solução segue os critérios previstos em lei.
Informações Importantes
- Alguns produtos são enviados diretamente de nossos parceiros logísticos.
- Por isso, os procedimentos de troca ou devolução podem variar conforme o tipo de produto e fornecedor.
- Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
- número do pedido
- motivo da solicitação
- fotos ou vídeos, quando necessário
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações.
Mundy
Compromisso com respeito, transparência e boa experiência de compra.